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Il prodotto non è conforme all'ordine fatto. Cosa devo fare?
Se riscontri un errore nel tuo ordine (taglia sbagliata, colore diverso, prodotto non conforme a quello selezionato in fase di ordine, prodotto manomesso ecc.) contattaci direttamente tramite mail o telefono e provvederemo a darti subito il supporto necessario.
Nel caso di errore nella trasmissione dell'ordine sarà nostra premura sostituire l'articolo con quello selezionato nella fase di acquisto o, se non fosse possibile, rifondere il dovuto sul metodo di pagamento utilizzato.
Posso fare il reso di prodotti acquistati sul vostro e-shop?
Certamente! Puoi richiedere il reso dei prodotti secondo i termini di legge tramite comunicazione scritta inviata a mezzo raccomandata A/R all'indirizzo Wegher S.r.l. - Viale Caproni n. 18 - 38068 Rovereto (TN) oppure tramite posta elettronica certificata a info1@pec.wegher.it da inviarsi entro il termine di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dei prodotti.
Ti invitiamo in ogni caso a contattarci sempre prima di procedere con il reso, in modo da valutare assieme i problemi riscontrati e fornirti il miglior servizio possibile.
Qual è il termine valido per le restituzioni?
Il termine per qualsiasi restituzione è di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dei prodotti. Non verranno prese in considerazione restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo massimo consentito.
Come faccio a restituire un articolo?
Dopo averci contattato provvederemo a darti indicazioni sull'indirizzo a cui rispedire il prodotto.
Questo non deve presentare senza segni di usura o manomissione e ti chiediamo di rimandare i prodotti acquistati, ove possibile, completi di imballo originale in modo tale che il bene non subisca danni durante il trasporto.
Prodotti arrivati danneggiati o palesemente alterati non potranno essere rimborsati, in quanto il loro valore commerciale è nullo, visto che non possono essere rivenduti o riutilizzati e dovranno purtroppo essere smaltiti.
Nel caso di oggetti personalizzati con scritte ed immagini non sarà possibile procedere con il reso: questa tipologia di prodotti infatti non può essere rimessa in commercio e questo comporta una drastica riduzione del loro valore commerciale.
Devo pagare la restituzione?
La spedizione è a carico del acquirente e potrai inviarla direttamente all'indirizzo che ti verrà comunicato tramite mail. L'acquirente dovrà restituire l'oggetto senza danni da usura e dovrà riutilizzare l'imballo originale, ove possibile, in modo tale che il bene non subisca danni durante il trasporto.
Ti consigliamo di optare sempre per spedizioni tracciate in quanto non sarà possibile procedere alla sostituzione o al rimborso se prima il prodotto non sarà arrivato correttamente a destinazione.
Come riceverò l'importo relativo al mio reso?
Una volta approvata la restituzione riceverai l'importo nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto.
Quando riceverò l'importo relativo al mio reso?
Una volta giunto il pacco e verificata l'integrità del prodotto riceverai un messaggio di posta elettronica per confermare che l'importo verrà saldato nel giro di pochi giorni. I tempi per il rimborso su carta di credito dipendono dal circuito di riferimento.
Cosa devo fare se l'importo rimborsato non è corretto?
Contattaci il prima possibile, così da poter risolvere velocemente il problema.
Posso cambiare gli articoli invece che ricevere un rimborso?
Certamente! Se preferisci cambiare gli articoli o procedere con l'acquisto di un altro prodotto contattaci, siamo sempre a tua disposizione.